ETET 서비스 이용약관
시행일: 2026년 10월 1일
제1장 총칙
제1조 (목적)
이 약관은 이티이티(ETET)(이하 "회사")가 운영하는 모바일 애플리케이션 "ETET"(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 회원 간의 권리·의무 및 책임사항, 서비스 이용조건과 절차를 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (정의)
1. "서비스"란 광주광역시를 기반으로 오너, 메이트, 구독자를 연결하는 하이퍼로컬 구독형 배송 중개 플랫폼을 말합니다.
2. "오너"란 서비스를 통해 상품·물품의 배송을 의뢰하는 사업자 회원을 말합니다.
3. "메이트"란 서비스를 통해 오너와 체결한 계약에 따라 배송 업무를 수행하는 회원을 말합니다.
4. "구독자"란 서비스를 통해 정기 배송 상품을 구독·수령하는 회원을 말합니다.
5. "구독"이란 회원이 정한 요일·주기에 따라 상품·배송 서비스를 반복 제공받는 이용 형태를 말하며, 결제는 일시불 또는 자동결제 중 회원이 선택합니다.
6. "아바타"란 회원이 실명 대신 서비스 내에서 사용하는 닉네임·캐릭터 등 프로필 표시 수단을 말합니다.
7. "삼각 채팅"이란 오너·메이트·구독자 3자가 참여하는 서비스 내 채팅 기능을 말합니다.
8. "퀵"이란 구독과 별도로 한 번의 배송을 바로 요청하는 이용 형태를 말합니다.
제3조 (약관의 게시와 개정)
1. 회사는 이 약관을 회원이 쉽게 확인할 수 있도록 앱 내 설정 화면 등에 게시합니다.
2. 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」 등 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 약관을 개정하는 경우 적용일자 및 개정사유를 명시하여 적용일 7일 전(회원에게 불리한 변경은 30일 전)부터 앱 내 공지합니다.
4. 회원이 개정약관 적용일까지 거부 의사를 표시하지 않으면 개정약관에 동의한 것으로 봅니다. 회원은 동의하지 않을 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다.
제4조 (통신판매중개자로서의 지위와 책임의 한계)
1. 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」상 통신판매중개자이며, 오너·메이트·구독자 간 거래의 당사자가 아닙니다. 상품·배송에 관한 의무와 책임은 해당 거래의 당사자인 회원에게 있습니다.
2. 회사는 통신판매중개자임을 서비스 초기 화면 및 결제 화면에 고지합니다.
3. 제1항에도 불구하고, 회사의 고의 또는 과실로 회원에게 손해가 발생한 경우 회사는 관련 법령에 따라 책임을 부담합니다.
4. 회사는 회원이 게재한 상품 정보, 거래 조건 등의 진실성·적법성을 보증하지 않습니다. 다만 회사는 분쟁 예방과 안전한 거래를 위해 합리적인 노력을 다합니다.
제2장 회원가입 및 계정
제5조 (이용계약의 체결)
1. 이용계약은 가입 희망자가 이 약관에 동의하고 회사가 정한 절차에 따라 가입을 신청하며, 회사가 이를 승낙함으로써 체결됩니다.
2. 회사는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대하여 승낙을 거절하거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
1) 타인의 명의 또는 허위 정보를 기재한 경우
2) 과거 이 약관 위반으로 이용계약이 해지된 이력이 있는 경우
3) 메이트 신청 시 제9조의 자격 요건을 충족하지 못한 경우
4) 기타 관련 법령 위반 또는 부정한 목적이 확인된 경우
제6조 (계정 및 아바타)
1. 회원은 서비스 내에서 아바타(닉네임)로 활동하며, 실명 및 실명 확인 정보는 계약 체결·결제·정산 등 법령상 또는 거래상 필요한 경우에 한하여 처리됩니다.
2. 회원의 배송지 주소는 서비스 화면에서 마스킹 처리되며, 상세 주소는 배송 수행에 필요한 범위에서 매칭된 메이트에게만 제공됩니다.
3. 계정과 비밀번호의 관리 책임은 회원 본인에게 있으며, 제3자에게 양도·대여할 수 없습니다.
4. 회원은 언제든지 앱 내 기능을 통해 탈퇴할 수 있습니다. 진행 중인 구독·정산이 있는 경우 해당 처리 완료 후 탈퇴가 완료될 수 있습니다.
5. 칭호, 신뢰도 등급 등 활동 기반 보상은 유료로 판매하지 않으며, 어떠한 결제로도 취득할 수 없습니다.
제3장 역할별 의무
제7조 (회원 공통 의무)
1. 회원은 관련 법령, 이 약관, 서비스 이용안내를 준수해야 합니다.
2. 회원은 서비스 이용에 필요한 정보를 정확하게 제공하고, 변경 시 지체 없이 갱신해야 합니다.
제8조 (오너의 의무)
1. 오너는 자신이 판매·의뢰하는 상품에 대한 정보(내용, 수량, 하자 여부, 배송 조건 등)를 정확히 제공해야 합니다.
2. 오너는 사업자로서 관련 법령(전자상거래법, 식품위생법 등 해당 업종 법령)에 따른 의무를 스스로 이행해야 합니다.
3. 오너는 메이트와의 계약 조건(위탁·고용 여부, 수수료, 배송 범위 등)을 명확히 하여야 합니다.
제9조 (메이트의 자격 및 의무)
1. 메이트는 배송 업무 수행에 필요한 다음 요건을 충족하고 증빙을 제출해야 합니다.
1) 유효한 운전면허(차량 이용 시) — 회사는 진위확인 절차를 거칠 수 있습니다.
2) 「생활물류서비스산업발전법」에 따른 유상운송보험(이륜차·화물 등 해당 운송수단 기준) 가입증명서 — 미제출·만료 시 배송 업무 배정이 제한됩니다.
2. 메이트와 오너 간 계약은 위탁계약(기본) 또는 고용계약 중 선택하여 체결합니다.
3. 위탁계약을 선택한 경우에도, 업무 수행의 실질(전속성, 지휘·감독, 근무시간 구속 등)에 따라 관련 법령상 근로자로 인정될 수 있으며, 이 경우 노동관계법령이 우선 적용됩니다. 회사와 오너는 계약 형식만으로 노동관계법령의 적용이 배제되지 않음을 확인합니다.
4. 메이트는 배송 물품을 선량한 관리자의 주의로 취급하고, 구독자의 개인정보(주소·연락처 등)를 배송 목적 외로 이용하거나 외부에 누설해서는 안 됩니다.
제10조 (구독자의 의무)
1. 구독자는 정확한 배송지 정보를 제공하고, 수령 방법에 관한 요청 사항을 사전에 등록해야 합니다.
2. 구독자는 메이트의 정상적인 배송 업무를 방해하거나 부당한 요구를 해서는 안 됩니다.
제4장 결제·해지·환불
제11조 (구독 결제)
1. 구독 요금은 회사가 계약한 전자지급결제대행사(PG: PortOne 등)를 통해 결제되며, 구독자는 결제 전에 다음 중 하나를 선택합니다.
1) 일시불: 이용 기간(한 달)의 회차 금액을 한 번에 결제합니다. 이용 기간이 끝나기 3일 전에 알림을 보내며, 자동으로 다시 결제되지 않습니다.
2) 자동결제: 등록한 결제수단으로 구독을 시작한 날을 기준으로 매달 자동 결제됩니다.
2. 회사는 결제 금액, 회차 수, 결제 방식, 다음 결제 예정일을 결제 전 화면과 앱 내 구독 관리 화면에 표시합니다.
3. 구독 요금이 변경되는 경우 회사는 적용일 30일 전까지 고지하며, 회원이 동의하지 않는 경우 변경 적용 전 구독을 해지할 수 있습니다.
4. 요금제는 역할과 사업자번호마다 따로 구독합니다. 사업자번호 하나에는 BUSINESS 계정 하나만 등록할 수 있고, 다른 사업장은 그 사업자번호로 따로 가입합니다.
제12조 (구독 해지)
1. 구독자는 언제든지 앱 내 구독 관리 화면에서 구독을 해지할 수 있습니다.
2. 자동결제 구독을 해지하면 다음 결제 주기부터 결제가 중단되며, 이미 결제된 기간의 서비스는 기간 만료일까지 제공됩니다. 다만 제13조의 청약철회·환불 사유에 해당하는 경우 그에 따릅니다.
3. 일시불 구독을 해지하면 아직 준비가 시작되지 않은 남은 회차의 금액을 전액 환불하며, 준비가 시작된 회차는 제13조 제3항에 따릅니다.
제13조 (청약철회 및 환불)
1. 구독자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 결제일(또는 상품 수령일)로부터 7일 이내 청약철회를 할 수 있습니다.
2. 다음 각 호의 경우 청약철회가 제한될 수 있으며, 회사는 제한 사유를 결제 전에 명확히 고지합니다.
1) 이미 배송이 완료된 회차의 상품(재화의 가치가 사용·소비로 현저히 감소한 경우)
2) 신선식품 등 시간 경과로 재판매가 곤란할 정도로 가치가 하락한 상품
3. 이미 결제된 회차를 취소하는 경우 다음 시점별 기준에 따르며, 회사는 그 기준을 결제 전 화면과 취소 화면에 표시합니다. 오너는 제2호·제3호의 비율만 정할 수 있고, 취소 자체를 막을 수 없습니다.
1) 준비 시작 전: 전액 환불
2) 준비 시작 후: 오너가 정한 비율(기본 70%, 재료비 제외)
3) 배송 시작 후: 오너가 정한 비율(기본 50%, 배송비 제외)
4) 배송 완료 후: 환불 대신, 상품의 문제가 사진으로 확인되면 교환
4. 오너의 귀책(오배송, 하자, 미배송 등)으로 인한 환불은 기간 제한 없이 관련 법령에 따라 처리됩니다.
5. 환불은 원칙적으로 결제에 사용된 수단으로 하며, PG사 처리 일정에 따라 영업일 기준 3~7일이 소요될 수 있습니다.
6. 프로모션·할인 적용 결제의 환불 기준은 개별 프로모션 고지에 따릅니다.
제14조 (퀵 결제·취소·환불)
1. 퀵은 사업자(BUSINESS) 회원인 메이트와 그 회사 코드로 등록된 소속 메이트가 수행하며, 퀵 배송료는 해당 사업자에게 지급됩니다.
2. 퀵 요금은 물건 크기별 기본 배송료에 요청자가 고른 옵션 금액을 더한 금액이며, 요청자는 결제 전에 이 금액을 확인하고 제11조 제1항의 전자지급결제대행사를 통해 한 번에 결제합니다. 회사는 이 금액의 15%(100원 단위 반올림, 최소 500원)를 이용료로 받고, 나머지를 배송 사업자에게 지급합니다.
3. 퀵을 취소하는 경우 다음 기준에 따르며, 취소된 퀵에서는 회사가 이용료를 받지 않습니다.
1) 메이트가 수락하기 전: 전액 환불
2) 메이트가 수락한 뒤 물건을 받기 전: 기본 배송료의 30%를 메이트(소속 사업자)의 이동 보상으로 공제하고 나머지를 환불
3) 메이트가 물건을 받은 뒤: 취소할 수 없습니다. 다만 메이트의 귀책(파손, 분실, 미배송 등)인 경우 전액 환불합니다.
4. 환불 방법과 기간은 제13조 제5항에 따릅니다.
제5장 서비스 운영 정책
제15조 (차단 및 관계 종료)
1. 회원은 다른 회원을 차단할 수 있으며, 차단 시 해당 회원과의 매칭·채팅 등 서비스 내 관계는 즉시 종료됩니다.
2. 차단은 환불·정산 등 금전적 처리와 별개로 집행됩니다. 차단 이전에 발생한 결제 건의 환불·정산은 제13조 및 정산 정책에 따라 정상 처리됩니다.
3. 진행 중인 배송이 있는 상태에서 차단이 발생한 경우, 회사는 해당 배송 건의 처리(재배정, 환불 등)를 중재할 수 있습니다.
제16조 (분쟁 처리 절차)
회원 간 분쟁은 다음 순서로 처리합니다.
1. 1단계 — 삼각 채팅 조정: 분쟁 당사자는 삼각 채팅 및 앱 내 신고 기능을 통해 회사에 조정을 요청할 수 있으며, 회사는 접수일로부터 영업일 기준 3일 이내 조정안을 제시하도록 노력합니다.
2. 2단계 — 결제 분쟁: 결제 관련 분쟁이 해결되지 않는 경우, 회원은 PG사(PortOne) 및 카드사의 이의제기(차지백 등) 절차를 이용할 수 있으며 회사는 필요한 거래 자료를 제공합니다.
3. 3단계 — 외부 기관: 위 절차로 해결되지 않는 소비자 분쟁은 한국소비자원(www.kca.go.kr, 국번 없이 1372), 전자거래분쟁조정위원회 등 관련 기관에 조정을 신청할 수 있습니다.
제17조 (금지행위)
회원은 다음 행위를 해서는 안 되며, 위반 시 회사는 경고, 이용 제한, 계약 해지 등의 조치를 할 수 있습니다.
1. 서비스 외부에서의 직거래 유도(플랫폼 우회 거래)
2. 타인의 개인정보(주소, 연락처, 실명 등) 무단 수집·이용·유포
3. 허위 상품 정보 게재, 허위 배송 완료 처리, 후기·신뢰도 조작
4. 욕설, 혐오 표현, 성희롱 등 다른 회원에 대한 권리 침해
5. 배송 물품의 무단 개봉·훼손·점유
6. 시스템 부정 이용, 매크로·자동화 수단 사용, 서비스 역설계
7. 등급 · 고유번호를 포함한 프로필을 위조하거나 편집한 이미지로 다른 이용자를 속이는 행위
8. 자동화된 수단(크롤러 · 봇 · 스크립트 등)으로 ETET 앱 · 사이트의 화면 · 글 · 데이터를 수집하거나, 이를 인공지능 학습에 쓰거나, 앱을 역설계 · 복제하여 비슷한 서비스를 만드는 행위
9. 기타 관련 법령 및 이 약관에 위반되는 행위
등급 · 고유번호는 ETET 앱이나 확인 링크로만 확인해요. 캡처 사진은 증빙이 아니에요.
ETET는 위반의 정도에 따라 주의, 7일 정지, 30일에서 90일 정지, 최대 5년 이용 제한을 할 수 있습니다. 2단계 이상은 사람이 확인해 정하고, 정하기 전에 알리며 7일 동안 소명을 받습니다. 3단계 이상의 제한은 회원이 가진 모든 역할과 같은 사업자번호에 함께 적용됩니다.
탈퇴한 회원은 탈퇴일부터 6개월이 지나야 다시 가입할 수 있습니다. 제재를 받던 중이거나 제재 이력이 있으면 제재가 끝난 날부터 1년, 4단계 이용 제한은 최대 5년 동안 다시 가입할 수 없습니다.
제18조 (게시물의 관리)
1. 회원이 서비스 내에 게시한 콘텐츠(상품 정보, 후기, 채팅 등)의 권리와 책임은 게시한 회원에게 있습니다.
2. 회사는 게시물이 법령 또는 이 약관에 위반되는 경우 사전 통지 후 삭제·임시조치할 수 있으며, 긴급한 경우 선조치 후 통지할 수 있습니다.
3. 회원은 자신의 게시물에 대해 「정보통신망법」에 따른 삭제 요청 등 권리를 행사할 수 있습니다.
후기 운영 정책 (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제21조의4)
1. 누가 쓰나 — 배송이 끝난 주문의 구독자 · 오너 · 메이트만 써요. 주문 1건에 1번이에요.
2. 얼마나 보이나 — 쓴 사람이 지우거나 탈퇴할 때까지 보여요.
3. 어떻게 반영되나 — 별점 없이 키워드로만 남겨요. «아쉬워요» 키워드가 든 후기 1건마다 받은 사람의 등급이 한 단계 내려가고, 좋은 키워드는 쌓여 등급이 올라가요.
4. 언제 가려지나 · 이의 제기 — 쓴 사람은 언제든 지울 수 있어요. 가게 · 메이트는 후기를 지울 수 없어요. 욕설 · 개인정보 · 허위로 신고되면 ETET가 확인해 최대 30일 가려 둘 수 있어요. 등급이 내려간 사람은 «이의 제기»로 다시 판단을 요청할 수 있어요.
제19조 (서비스의 변경 및 중단)
1. 회사는 운영상·기술상 필요에 따라 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있으며, 중요한 변경은 사전 공지합니다.
2. 시스템 점검, 천재지변 등 불가피한 사유로 서비스가 일시 중단될 수 있으며, 회사는 사전(긴급 시 사후) 공지합니다.
제6장 기타
제20조 (면책)
1. 회사는 천재지변, 통신 장애 등 불가항력으로 인한 서비스 미제공에 대해 책임을 지지 않습니다.
2. 회사는 회원 상호 간 거래에서 발생한 분쟁에 대해 제4조 제1항의 범위에서 책임이 제한됩니다. 다만 회사의 고의·과실이 있는 경우는 예외로 합니다.
제21조 (준거법 및 관할)
1. 이 약관은 대한민국 법률에 따라 해석됩니다.
2. 서비스 이용과 관련하여 회사와 회원 간 발생한 소송은 「민사소송법」에 따른 관할 법원에 제기합니다.
부칙
이 약관은 2026년 10월 1일부터 시행합니다.
- 상호: 이티이티(ETET)
- 책임자: 김민근
- 문의: help82@etet.kr
※ 법무 검토 전 초안