환불 정책
시행일 2026년 10월 1일 · 가게 상품 구독과 퀵의 결제 · 해지 · 환불은 서비스 이용약관 제4장을 따르며, 아래에 그대로 옮겼습니다.
제4장 결제·해지·환불
제11조 (구독 결제)
1. 구독 요금은 회사가 계약한 전자지급결제대행사(PG: PortOne 등)를 통해 결제되며, 구독자는 결제 전에 다음 중 하나를 선택합니다.
1) 일시불: 이용 기간(한 달)의 회차 금액을 한 번에 결제합니다. 이용 기간이 끝나기 3일 전에 알림을 보내며, 자동으로 다시 결제되지 않습니다.
2) 자동결제: 등록한 결제수단으로 구독을 시작한 날을 기준으로 매달 자동 결제됩니다.
2. 회사는 결제 금액, 회차 수, 결제 방식, 다음 결제 예정일을 결제 전 화면과 앱 내 구독 관리 화면에 표시합니다.
3. 구독 요금이 변경되는 경우 회사는 적용일 30일 전까지 고지하며, 회원이 동의하지 않는 경우 변경 적용 전 구독을 해지할 수 있습니다.
4. 요금제는 역할과 사업자번호마다 따로 구독합니다. 사업자번호 하나에는 BUSINESS 계정 하나만 등록할 수 있고, 다른 사업장은 그 사업자번호로 따로 가입합니다.
제12조 (구독 해지)
1. 구독자는 언제든지 앱 내 구독 관리 화면에서 구독을 해지할 수 있습니다.
2. 자동결제 구독을 해지하면 다음 결제 주기부터 결제가 중단되며, 이미 결제된 기간의 서비스는 기간 만료일까지 제공됩니다. 다만 제13조의 청약철회·환불 사유에 해당하는 경우 그에 따릅니다.
3. 일시불 구독을 해지하면 아직 준비가 시작되지 않은 남은 회차의 금액을 전액 환불하며, 준비가 시작된 회차는 제13조 제3항에 따릅니다.
제13조 (청약철회 및 환불)
1. 구독자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 결제일(또는 상품 수령일)로부터 7일 이내 청약철회를 할 수 있습니다.
2. 다음 각 호의 경우 청약철회가 제한될 수 있으며, 회사는 제한 사유를 결제 전에 명확히 고지합니다.
1) 이미 배송이 완료된 회차의 상품(재화의 가치가 사용·소비로 현저히 감소한 경우)
2) 신선식품 등 시간 경과로 재판매가 곤란할 정도로 가치가 하락한 상품
3. 이미 결제된 회차를 취소하는 경우 다음 시점별 기준에 따르며, 회사는 그 기준을 결제 전 화면과 취소 화면에 표시합니다. 오너는 제2호·제3호의 비율만 정할 수 있고, 취소 자체를 막을 수 없습니다.
1) 준비 시작 전: 전액 환불
2) 준비 시작 후: 오너가 정한 비율(기본 70%, 재료비 제외)
3) 배송 시작 후: 오너가 정한 비율(기본 50%, 배송비 제외)
4) 배송 완료 후: 환불 대신, 상품의 문제가 사진으로 확인되면 교환
4. 오너의 귀책(오배송, 하자, 미배송 등)으로 인한 환불은 기간 제한 없이 관련 법령에 따라 처리됩니다.
5. 환불은 원칙적으로 결제에 사용된 수단으로 하며, PG사 처리 일정에 따라 영업일 기준 3~7일이 소요될 수 있습니다.
6. 프로모션·할인 적용 결제의 환불 기준은 개별 프로모션 고지에 따릅니다.
제14조 (퀵 결제·취소·환불)
1. 퀵은 사업자(BUSINESS) 회원인 메이트와 그 회사 코드로 등록된 소속 메이트가 수행하며, 퀵 배송료는 해당 사업자에게 지급됩니다.
2. 퀵 요금은 물건 크기별 기본 배송료에 요청자가 고른 옵션 금액을 더한 금액이며, 요청자는 결제 전에 이 금액을 확인하고 제11조 제1항의 전자지급결제대행사를 통해 한 번에 결제합니다. 회사는 이 금액의 15%(100원 단위 반올림, 최소 500원)를 이용료로 받고, 나머지를 배송 사업자에게 지급합니다.
3. 퀵을 취소하는 경우 다음 기준에 따르며, 취소된 퀵에서는 회사가 이용료를 받지 않습니다.
1) 메이트가 수락하기 전: 전액 환불
2) 메이트가 수락한 뒤 물건을 받기 전: 기본 배송료의 30%를 메이트(소속 사업자)의 이동 보상으로 공제하고 나머지를 환불
3) 메이트가 물건을 받은 뒤: 취소할 수 없습니다. 다만 메이트의 귀책(파손, 분실, 미배송 등)인 경우 전액 환불합니다.
4. 환불 방법과 기간은 제13조 제5항에 따릅니다.
앱 요금제 — Apple 인앱결제
앱 안에서 Apple 인앱결제로 결제한 요금제(STANDARD · PLUS · BUSINESS)는 Apple 이 결제와 환불을 처리합니다.
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